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Formation Réceptionniste
Au cours de cette formation, les participants apprennent à gérer les arrivées et les départs des clients, répondre aux demandes d’information, traiter les réservations et assurer une communication efficace avec les différents services de l’établissement. La formation aborde également les techniques de relation client, l’utilisation des outils de gestion hôtelière et les bonnes pratiques de service afin de garantir une expérience client agréable.
À l’issue de la formation, les participants seront capables d’accueillir les clients avec professionnalisme, gérer les opérations de réception et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Instructor
À propos de ce cours
La formation Réceptionniste prépare les participants à assurer l’accueil et l’assistance des clients dans les établissements hôteliers et touristiques. Elle permet d’acquérir les compétences nécessaires en accueil, communication, gestion des réservations et service client.
Au cours de cette formation, les participants apprennent à gérer les arrivées et les départs des clients, répondre aux demandes d’information, traiter les réservations et assurer une communication efficace avec les différents services de l’établissement. La formation aborde également les techniques de relation client, l’utilisation des outils de gestion hôtelière et les bonnes pratiques de service afin de garantir une expérience client agréable.
À l’issue de la formation, les participants seront capables d’accueillir les clients avec professionnalisme, gérer les opérations de réception et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 8 modules, 24 leçons et 24:00 heures de matériel.
Rôle et missions du réceptionniste
Organisation du poste et des opérations de réception
Importance de l’accueil et de l’expérience client
Techniques d’accueil et communication efficace
Gestion des plaintes et situations délicates
Service personnalisé et satisfaction client
Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS : OPERA, Protel, Mews…)
Gestion des arrivées et départs des clients
Organisation des chambres et coordination avec le service housekeeping
Relations avec les autres départements de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance)
Transmission des informations et suivi des demandes clients
Communication écrite et orale professionnelle
Facturation et encaissements
Gestion des documents administratifs et rapports quotidiens
Suivi des indicateurs de performance de la réception
Upselling et cross-selling des services de l’hôtel
Gestion des packages et offres spéciales
Fidélisation de la clientèle
Procédures de sécurité et évacuation
Gestion des incidents et situations exceptionnelles
Coordination avec la sécurité et les équipes internes
Utilisation des logiciels PMS et GDS
Gestion des canaux de réservation en ligne
Suivi et reporting digital
Certificat de cours
Ce cours comprend
Spécifications du cours
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